최근 피부 관리는 단순한 외적인 개선을 넘어, 개인의 생활 습관과 컨디션까지 함께 고려하는 ‘맞춤형 케어’로 그 의미가 확장되고 있다. 획일적인 관리 방식에서 벗어나, 피부 상태와 라이프스타일에 따라 세분화된 접근이 중요해지면서 에스테틱 산업 전반에도 변화가 나타나고 있다.
특히 고객의 만족도를 결정하는 요소가 시술 결과뿐만 아니라 상담 과정, 관리 방식, 그리고 사후 케어까지 포함한 전반적인 경험으로 확대되면서, 보다 신뢰 기반의 전문적인 피부 관리샵이 주목받고 있다.
이처럼 피부 관리샵은 단순한 뷰티 공간을 넘어, 건강한 아름다움을 지속적으로 유지하고 회복할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 수행하는 공간으로 자리 잡고 있다.
이와 관련하여 서울 강동구 ‘원바디 에스테틱’ 고현화 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [원바디 에스테틱] 고현화 대표 |
Q. 귀 사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 유전적으로 좋은 피부를 물려받지 못해 꾸준한 관리와 노력이 필요했고, 고관절 불균형으로 인해 몸의 통증을 겪으며 수많은 케어를 받아야 했습니다.
그 과정에서 자연스럽게 하나의 생각에 이르게 되었습니다. 대중화된 획일적인 관리가 아닌, 한 사람의 피부와 몸의 컨디션을 깊이 있게 들여다보는 ‘퍼스널 큐레이션’이 필요하다는 것이었습니다.
그러한 경험과 고민을 바탕으로, 지금의 방향이 시작되었습니다.
Q. 귀 사의 주요 프로그램 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희 샵은 안면유지인대수기거상법 과정을 수료한 공식 인증 샵으로, 이를 기반으로 윤곽 관리와 피부 관리, 바디 관리를 중심으로 전문적인 케어를 제공하고 있습니다.
또한 특수 교육을 기반으로 한 아로마테라피 프로그램을 비롯해 산전·산후 관리까지 운영하며, 고객의 다양한 컨디션과 시기에 맞춘 맞춤형 케어를 함께 진행하고 있습니다.
 ▲ [원바디 에스테틱] 내부 전경 |
Q. 귀 사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 페이스 케어의 대표 프로그램은 안면유지인대수기거상법을 기반으로 진행되며, 바디 케어는 딥티슈 중심의 관리 방식을 지향하고 있습니다. ‘비움과 더함’이라는 컨셉 아래, 비워야 할 부분과 채워야 할 부분을 구분하여 고객 한 분 한 분의 상태에 맞춘 맞춤형 전문 케어를 제공하고 있습니다.
또한 서로 다른 피부 컨디션을 가진 고객님들께 최적의 관리를 제공하기 위해, 원장이 직접 모든 제품을 테스트하고 선별하여 사용하고 있습니다. 섬세한 손길과 세심한 기준을 바탕으로 고객의 소중한 시간을 보다 가치 있는 아름다움으로 되돌려 드리는 것이 저희 샵이 추구하는 방향입니다.
Q. 귀 사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 샵 운영에 있어 홍보와 마케팅은 중요한 요소이지만, 저희는 별도의 적극적인 홍보 없이 운영해 왔습니다. 그럼에도 불구하고 고객의 약 90% 이상이 소개를 통해 방문해 주셨고, 현재는 신규 예약이 어려울 정도로 많은 분들께서 오랜 기간 꾸준히 찾아주고 계십니다.
저희는 한 분 한 분의 건강 상태와 피부 컨디션을 세심하게 살피며, 도움이 되는 요소와 그렇지 않은 요소를 지속적으로 체크하고 연구하고 있습니다. 이러한 노력을 알아봐 주시고, 실제 결과로 이어졌을 때 가장 큰 보람을 느끼며, 더 책임감 있게 일할 수 있는 힘이 되고 있습니다.
 ▲ [원바디 에스테틱] 관리 사례 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 저는 에스테틱이 단순히 외적인 변화를 만드는 것을 넘어, 내면의 자신감과 건강함까지 함께 회복시키는 힘을 가지고 있다고 믿습니다.
앞으로는 저희 샵만의 케어 노하우를 보다 체계적으로 정립하여, 더 많은 분들이 일상 속에서 건강한 아름다움을 자연스럽게 경험하실 수 있도록 서비스의 문턱을 낮추고 접점을 넓혀가는 것을 목표로 하고 있습니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 에스테틱은 다가오는 AI 시대에도 결국 ‘사람이 사람을 케어하는 일’이라고 생각합니다. 그렇기에 마지막 순간까지 사람을 향하는 마음만큼은 잃지 않겠습니다.
단순한 매출 성장과 같은 숫자보다, “고객 만족도 1위”, “지역 내 신뢰도 1위”와 같이 고객의 경험과 신뢰로 기억되는 에스테틱이 되도록 노력하겠습니다.
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