최근 미용 시장에서는 과한 시술보다는 자연스럽고 오래 유지할 수 있는 스타일을 찾는 고객들도 점차 늘어나는 추세다. 더불어 미용실을 단순한 시술 공간이 아니라 편안하게 머물 수 있는 휴식의 공간으로 바라보는 인식도 확산되고 있다. 그 결과 고객과의 소통을 바탕으로 자연스러운 스타일을 제안하는 미용 공간들이 주목받고 있다.
이와 관련하여 경기 남양주시 ‘add' 황미란 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [add] 황미란 대표 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 아이를 키우며 일과 삶의 균형에 대해 많은 고민을 하게 되었습니다. 엄마로서도 직업인으로서도 후회 없이 살아가고 싶다는 마음이 창업을 결심하게 된 계기가 되었습니다. 단순히 시간을 조절하기 위한 선택이 아니라 스스로 의미 있는 일을 하며 삶의 균형을 찾고 싶다는 생각이 컸습니다.
또한 나만의 공간에서 제가 좋아하는 스타일의 인테리어와 소품 그리고 음악 등 취향을 고객들과 자연스럽게 나누고 싶었습니다. 그렇게 시작된 공간이 바로 add입니다.
Q. 귀사의 주요 프로그램에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희 매장은 고객의 모질과 얼굴형 그리고 라이프스타일을 고려한 맞춤형 펌과 컬러 시술을 중심으로 운영하고 있습니다. 고객마다 다른 모발 상태와 분위기를 세심하게 분석해 자연스럽고 조화로운 스타일을 완성하는 데에 중점을 두고 있습니다. 특히 모발 손상을 최소화하면서 자연스러운 결과를 만드는 열펌과 퍼스널 컬러에 맞는 헤어 컬러 시술에 강점을 가지고 있습니다.
또한 과한 시술을 권하기보다는 고객에게 꼭 필요한 시술을 제안하는 것을 원칙으로 하며 편안하고 만족도 높은 스타일을 완성하기 위해 노력하고 있습니다.
 ▲ [add] 내부 모습 |
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희 매장은 단순히 머리를 하는 공간이 아니라 잠시 쉬어갈 수 있는 공간이 되기를 바라고 있습니다. 이를 위해 바쁜 일상 속에서 편안하게 머물 수 있도록 매장의 분위기와 고객 상담에 많은 신경을 쓰고 있습니다.
또한 과한 시술이나 불필요한 권유 없이 고객의 현재 모발 상태에 꼭 맞는 시술만을 제안하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 자연스럽고 부담 없는 스타일을 통해 오랫동안 만족할 수 있는 결과를 만드는 것이 저희 매장의 가장 큰 특징입니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 시술 전과 후의 변화가 분명하게 보이고 고객님께서 거울을 보며 만족스러운 표정을 지으실 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 충분한 상담을 통해 고객에게 어울리는 스타일로 변화가 이루어졌을 때 저 또한 큰 만족감을 느끼게 됩니다. 그 순간이 제가 이 일을 계속하게 되는 가장 큰 이유이기도 합니다.
또한 항암 치료로 인해 가발이 필요한 고객님들의 스타일을 디자인해 드릴 때는 더욱 큰 책임감을 느낍니다. 단순히 가발을 착용하는 것을 넘어 자연스럽고 본인에게 어울리는 스타일로 완성해 드렸을 때 고객님이 다시 자신감을 찾는 모습을 보게 됩니다. 그럴 때마다 이 일이 단순한 미용을 넘어 사람에게 힘이 될 수 있는 일이라는 것을 다시 한번 느끼게 됩니다.
 ▲ [add] 시술 전후 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 앞으로는 실력 있는 디자이너를 양성해 매장이 함께 성장할 수 있는 구조를 만드는 것이 목표입니다. 현장에서 쌓아온 경험과 기준 그리고 저만의 철학을 후배 디자이너들과 나누며 함께 성장하는 환경을 만들고 싶습니다.
이를 통해 고객에게 더욱 안정적이고 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있는 매장으로 발전해 나가고자 합니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 미용은 머리를 자르는 기술 산업이면서 동시에 사람을 마주하는 관계 산업이라고도 합니다. 더불어 저는 미용을 단순한 서비스가 아니라 사람의 분위기와 자신감을 만들어 주는 일이라고 믿고 있습니다.
저희 매장은 고객 한 분 한 분의 이야기에 귀 기울이며 오래도록 믿고 찾을 수 있는 공간이 되는 것을 목표로 하고 있습니다. 과한 시술보다는 꼭 필요한 시술을 제안하고 모발 손상은 최소화하면서도 만족도는 높일 수 있도록 늘 고민하고 있습니다. 앞으로도 진솔하고 꾸밈없는 태도로 고객의 신뢰를 받을 수 있는 미용실로 성장해 나가겠습니다.
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