고객이 자신의 건강과 미래를 맡기는 보험. 그 무게를 누구보다 진지하게 받아들이는 이가 있다. 바로 보험 컨설턴트 최홍준이다. 최홍준 컨설턴트는 보험을 단순히 판매하는 상품이 아니라, 고객의 삶에 깊숙이 관여하는 책임의 시작이라 믿는다.
“처음에는 저 역시 막막하고, 솔직히 나만 잘되면 된다는 마음이었습니다. 하지만 고객의 중요한 건강과 삶의 일부를 제가 맡는다는 사실을 깨달은 순간부터, 상담은 제게 사명감이 되었습니다.”
최홍준 컨설턴트는 고객 상담의 시작부터 철저한 경청으로 출발한다. 고객의 말에 귀 기울이고, 보험이라는 복잡한 구조를 누구나 이해할 수 있도록 단계적으로 안내하는 방식이다. 그가 말하는 ‘끝까지 책임지는 자세’는 단순한 수사에 머물지 않는다. 실제로 최홍준 컨설턴트는, 자신에게 전적으로 맡기려는 고객에게도 ‘충분히 이해할 때까지’ 설명을 반복하며 오히려 정중히 상담을 거절한 일화를 전한다.
“오늘도 그런 분을 만났습니다. ‘이해가 어렵고 귀찮다’는 말에, 저는 상담을 진행하지 않았습니다. 보험은 이해하고 선택해야 의미가 있기 때문입니다. 고객도 놀라시더군요. 이런 설계사가 있냐고.”
이처럼 최홍준 컨설턴트의 상담 철학은 가입 이전에 ‘이해’와 ‘공감’을 중심에 둔다. 이러한 원칙은 고객 관리에서도 그대로 이어진다. 그는 “보험은 가입보다 유지가 중요하다”는 업계의 통념을 넘어, 가입부터 관리까지 전 과정을 책임지는 자세로 임하고 있다.
보험에 대해 부정적인 인식을 가진 고객에 대해서도 최홍준 컨설턴트의 태도는 변하지 않는다. 진정성 있는 설명, 반복되는 소통, 고객의 관점에서 생각하는 태도. 그는 “결국 고객 스스로 보험의 주인이 되어야 한다”며, 관심을 갖고 자신이 선택한 보장을 이해하는 것이 가장 중요하다고 강조한다.
“초등학생도 사탕 하나를 사먹을 때 그 값어치를 알고 선택합니다. 보험은 더더욱 그래야 합니다.”
보험이 단순히 팔고 사는 상품이 아니라, 삶의 든든한 안전망이 되기 위해서는 그 과정을 안내하는 이의 태도부터 달라야 한다. 최홍준 컨설턴트는 그런 의미에서, 보험의 진심을 말하는 사람이다.
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